PERDANTI, SUPRAVIETUITORI, CASTIGATORI
Evaluati pozitia institutiei Dvs. Pentru o evaluare corecta luati in seama:
- Randamentul activelor ( RA )
- Valoarea adaugata pe angajat ( VAA )
- Cota de piata
- Satisfactia clientilor
ZECE CRITERII PENTRU SUCCESUL CALITATII
- Calitatea este un proces care include intreaga companie
- Calitatea este ceea ce spune clientul
- Calitatea si costul reprezinta o suma nu o diferenta
- Calitatea necesita implicare individuala si colectiva
- Calitatea este o metoda de management
- Calitatea si inovatia sunt dependente una de alta
- Calitatea este etica
- Calitatea impune dezvoltare continua
- Calitatea este calea cea mai eficienta spre productivitate
- Calitatea este un sistem global ce cuprinde furnizori si clienti
PERCEPTELE GENERALE ALE MQT ( MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE )
- Incepeti cu implicarea conducerii superioare
- Instruiti conducerea de la toate nivelele
- Intelegeti cerintele clientilor externi
- Preveniti greselile
- Folosisti metodele statistice pentru a rezolva problemele si a controla procesele
- Invatati angajatii sa lucreze in echipa si sa rezolve problemele
- Concentrati-va asupra problemelor reprezentate de sistem si nu de oameni
- Asigurati-va cativa furnizori buni
- Stabiliti indicatori de calitate si de satisfacere a clientilor
- Concentrati-va asupra clientilor externi dar si interni
- Folositi la toate nivelurile echipe pentru a lua decizii si a rezolva probleme
CONCEPTII FUNDAMENTALE CU PRIVIRE LA PROCESUL DE IMBUNATATIRE A CALITATII ACTIVITATII
- Calitatea este definita de client
- Fiecare are furnizori si clienti
- A preveni este mai bine decat a remedia
- Orice prestatie care nu este ireprosabila trebuie remediata
- Decizia se ia intelegand perfect costurile si riscurile
- Managementul participativ asigura cele mai bune rezultate
- Toti trebuie sa se perfectioneze in permanenta
- Toti angajatii trebuiesc cooptati in rezolvarea problemelor
- Intre manageri si angajati trebuie sa existe incredere deplina
- Contributia fiecarui angajat este importanta pentru organizatie
- Drepturile, demnitatea si eforturile angajatilor trebuie respectate
- Angajatii sunt resursa cea mai importanta a unei organizatii – ea trebuie continuu instruita
- Angajatii trebuie sa aiba dreptul sa ia decizii in limita propriilor lor competente
- Echipele mici functioneaza mai bine decat cele mari
- Cand luati o decizie trebuie sa aveti in vedere toti detinatorii de interese
- Aliantele strategice intaresc organizatia
- Furnizorii nostri sunt a doua resursa foarte importanta
- Desi nu are totdeauna dreptate, clientul nu greseste niciodata
- Nimic nu este prea sfant ca sa nu poata fi pus la indoiala